Política de reembolso


Nuestra máxima prioridad es que estés encantado con tus accesorios y gadgets. Por ello, estructuramos una política clara para proteger tu compra y garantizar un servicio transparente.

1. Cancelaciones y Modificaciones de Pedidos Debido a que nuestros procesos de preparación, embalaje y despacho con proveedores internacionales se procesan de forma automatizada para garantizar el menor tiempo de entrega posible, no se aceptan cancelaciones, cambios de modelo ni modificaciones de dirección una vez que el pago haya sido procesado. Si deseas cambiar el artículo, deberás esperar a recibirlo en tu domicilio para iniciar un proceso de devolución ordinario, siempre y cuando cumpla con los requisitos establecidos a continuación.

2. Plazo y Condiciones para Devoluciones por Insatisfacción Dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega confirmada por la paquetería para solicitar una devolución por insatisfacción.

  • Para que el artículo sea admitido, debe estar exactamente en el mismo estado en que lo recibiste: completamente nuevo, sin usar, con todas sus etiquetas intactas y dentro de su embalaje o caja original sin daños.

  • Deberás adjuntar tu recibo o comprobante de compra digital.

  • Nota importante: El cliente será el responsable absoluto de cubrir la totalidad de los costos de envío hacia la dirección de retorno que nuestro equipo de soporte le indique. ShopyMartLatam no proporciona etiquetas de devolución prepagadas para cambios por insatisfacción o error de elección por parte del comprador.

3. Daños, Defectos de Fábrica y Problemas (Garantía) Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ofrecemos una garantía estricta de 7 días naturales tras la entrega para reportar incidencias. Si el artículo está defectuoso, llegó dañado por la paquetería o recibiste un producto equivocado, ponte en contacto de inmediato a soporte@shopymartlatam.com.

  • Deberás incluir tu número de pedido y adjuntar fotos y videos claros que demuestren el defecto o daño para que nuestro equipo evalúe el problema.

  • Si se determina un defecto de fábrica válido, te ofreceremos el reenvío del producto sin costo adicional o el reembolso correspondiente. Pasados los 7 días naturales, no se aceptarán reclamaciones por daños de transporte o fallas estéticas.

4. Artículos que NO admiten devolución Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones ni cambios en:

  • Artículos adquiridos en la sección de liquidación, rebajas o con descuentos promocionales.

  • Tarjetas de regalo.

5. Proceso para iniciar una devolución Para iniciar una solicitud, escríbenos a soporte@shopymartlatam.com. Los artículos que nos sean enviados de regreso sin haber solicitado previamente la aprobación y las instrucciones de envío serán rechazados y devueltos al remitente a su cargo.

6. Reembolsos Te informaremos en cuanto nuestro equipo reciba e inspeccione el artículo devuelto en nuestra dirección de control. Te comunicaremos de inmediato si la devolución fue aprobada o rechazada (en caso de no cumplir con el estado original).

Si se aprueba, se procesará el reembolso de forma automática a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que las instituciones bancarias o plataformas de pago (como Mercado Pago o PayPal) pueden tardar días adicionales en reflejar el saldo en tu cuenta dependiendo de sus propias políticas. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y no lo visualizas, escríbenos a soporte@shopymartlatam.com para proporcionarte el comprobante de la transacción.